本文轉錄自姊姊的網誌http://www.wretch.cc/blog/wilbermia/12870389#comment278175608
講師：台大財經系畢業 郭璇
我在這場演講學到了好多好多。
以下寫成簡單文字版，雖然比起互動式上課來說看起來沒有那麼有趣，但還是很有參考價值的！！！
這一堂課在外面學可是要價12000的哦。
溝通到底是什麼？
我們人與人間的溝通都是以下循環模式進行
┌─────────表達者──────────┐ ┌───────聆聽者───────┐
表達者感受→透過大腦邏輯轉化成語言→以口表達出來→以大腦的邏輯判斷接收訊息→聆聽者的感受
而在意識資訊轉換的過程中，難免會有誤差，有誤差就容易形成了誤會。
所以，真正的溝通應該是心對心的連結，看清楚對方真正的想要表達的意思，以及用心感受對方的感受。
┌─────────表達者──────────┐ ┌───────聆聽者───────┐
表達者感受→透過大腦邏輯轉化成語言→以口表達出來→以大腦的邏輯判斷接收訊息→聆聽者的感受
也就是說溝通的過程是由一連串的（接收→過濾→發送）組成
我覺得這邊很有趣，很啟發我的地方是，世界上60億人口擁有不同的邏輯，所以也戴著不 同的過濾器，端看每個人戴著是哪種過濾器，而發展出不同的人生觀。例如說，同是長輩希望你處理一件棘手的事情，戴著正向積極的過濾器就會是「哇，這真是的 好機會」，面對得了大獎更不用說了「我真是世界上最幸運的人」。對於悲觀人的過濾器大概是長這樣「我怎麼那麼可憐阿」，甚至面對得了大奬都會覺得「怎麼可 能有這麼好的事」。對於戴著憤怒過濾器的人們可能會說「幹，我招誰者誰」。沒有什麼過濾器是絕對的
對或是錯，只是持有什麼樣的態度決定了每個人的成就。
秘訣就在於，留意對方的正向意圖，畢竟，除了敵人，不會有親人朋友會想故意找事來吵架吧。
郭璇舉了一個例子
有個女生下課了，原本約定好要男朋友來載他回家，但時間過了好久卻還不見人影，打了通電話過去
「喂，你跑去哪裡了啦！」
這時可能就會出現大部分電視上會上演的情節，開始大吵。
「你吵屁阿，我有事啦」
而在這邊，大家有發現女生的正向意圖是什麼嗎？
女生想要被愛，被關心，他很喜歡男朋友，想要男朋友接他回家。
如果男生有察覺到了這點正向意圖，但還是有是不能來
可以試著說說看
「不好意思寶貝，我知道你很想要我去接你，我也很想這麼做，但是真的臨時有事，改天我們再………」之類的
會縮減掉一些誤會及紛爭的時間。
今天也有說到一些和零極限相關的東西。所有的語言都分成兩類，一是具體，一是演譯，所有會引起吵架和誤會的事情都是人們演譯出來的。所以要不斷清空自己的思想，保持中立，對自己不中立的思想說「我愛你、對不起、請原諒我、謝謝你」，不過因為非常有零極限的味道，太深入了，所以先暫停，我光是看那本書都要看好幾次了，更何況是看我小小初學者寫的blog，哈哈。
注意力＝事實
現在，請環顧大家電腦四周附近的環境，找出有幾個東西是黃色的。
那現在，回過神來看我網誌啦（揮手～）
請問，是黃色的東西比較多，還是紅色的東西比較多呢？
大部分的人都會選擇黃色
那請再抬頭看看你們附近，是不是其實是差不多的？
所以，注意力＝事實，而這事實也許就是所謂的市場假象
當現今的媒體都把焦點放在政治、天災、影視娛樂、失業率上時，
大家會不會自己去發現一些也是事實卻未被注意到的事情呢？
我想到前幾天去參加NPO，理事長剛好從日本開完會飛回台灣，當場向大家宣布了一個好消息，就是聯合國全面廢除核武，好興奮的消息啊！
可是再看看台灣的媒體，哪些地方有大肆報導這則新聞呢？
聆聽
這裡我就把重點項目打出來，因為實在太多太長了，有興趣的人可以再研究看看囉。
下次有溝通力的演講一定還會再去的啦，實在學到太多東西了
1. 承認自己不中立
2. 全心全意聽，保持沉默
3. 留意外在及內在的障礙
4. 邀請對方講更多，→1.認同 2.肢體語言
5. 重複敘述→重視、認同
6. 同理心→體驗
7. 總結→整理
表達
1. 認同對方
2. 正面語言
3. 留意「你」「我」訊息
4. 擅長使用問句→尊重
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